Bezeroaren kasu azterketa: PCBA proiektua Espainiako bezero bati entregatzea epea premiazkoa denean

Espainiar bezero bati laguntzea PCBA proiektua denbora-tarte estuan behar bezala amaitzeko

I. Bezeroaren atzerapena Espainiako elektronika-gailuen enpresa bat gailu adimentsu berri bat garatzen ari zen. Proiektua aurrerapen kritikoan zegoenez, bezeroak PCBA entregatzeko epeak eta produktuaren kalitatea alde batetik zituen eskakizun oso zorrotzak. Bezeroak PCB fabrikazioa, osagaien horniketa eta PCBA montaketa denbora-tarte laburrean burutu behar zituen, proiektua planifikatu bezala aurrera eramateko.

II. Bezeroaren arazoen zerrenda Proiektuaren hasierako unean, bezeroaren kezka nagusia entregatzeko epea izan zen:

- Proiektua denboraz mendekoa zen, eta PCBA ekoizpena denbora-tarte oso laburrean burutu behar zen

- Zenbait osagai elektroniko garrantzitsuren horniketa-denbora luzea zen

- Aurreko hornitzaileek ez zuten entregatze-denbora betetzeko ziurtasunik eman

- Bezeroa oso kezkatuta zegoen proiektuaren aurrerapenaz, atzerapenek produktuaren kaleratze-plana eragin dezakelako beldurra zuela

- Bezeroak berriro eta berriro adierazi zuen gure komunikazioetan entregatze-epeen inguruko kezkak

III. Gure Soluzioa Bezeroaren beharrak ulertu ondoren, berehala koordinatu nuen gure ingeniaritza- eta erosketen-taldeekin ekoizpen-plan azkarrago bat garatzeko: - Ingeniaritza-berrikuspena eta aurrekontua azkar amaitzea - PCB ekoizpenaren antolaketa lehentasunezkoa izatea - Komponente gakoak kanal anitzetan azkar lortzea - SMT ekoizpen-marrak erreserbatzea bezeroaren agindu urgenteetarako Prozesu osoan zehar, bezeroarekin jarraian komunikatu nintzen, proiektuaren aurrerapenari eta ekoizpen-antolaketari buruzko eguneraketak denbora egokian emanez, haren kezka gutxitzeko eta proiektuaren aurrerapenerako konfiantza mantentzeko.

IV. Lankidetzaren Prozesua Proiektuan zehar komunikazio altamente efizientea mantendu genuen:

1. Bezeroak Gerber fitxategiak eta BOM zerrenda eman zituen

2. Gure ingeniaritza-taldeak berrikusketa teknikoa egin zuen eta aurrekontu azkarra eman zuen

3. Osagaien erosketan lagundu genuen bezeroari

4. PCB ekoizpena amaitzean berehala mugitu ginen SMT montaketara

5. PCBA produktuak denbora-ziurtagiria betez entregatu genituen, proba guztiak burutu ondoren. Proiektu osoa denbora-tarte estuan behar bezala amaitu zen.

V. Emaitzak eta bezeroaren iritzia Azken finean, bezeroari PCBA ekoizpena agindutako epe laburrean burutzen lagundu genuen, haien proiektuaren garapena arin mantentzeko. Bezeroaren iritzian honako hau nabarmendu zen: - Erantzun azkarra - Denbora-ziurtagiria eta argitasuna komunikazioan - Entregak egiten diren epe fidagarriak Lankidetzaren bidez, ez soilik bezeroaren ekoizpen-arazoak konpondu genituen, baizik eta harreman egonkorrago eta luzeago bat eraiki genuen.